El informe de estadísticas de CSQ del agente presenta las estadísticas de la cola de llamadas del día actual, desde medianoche, de las colas de servicio de contacto (CSQ, del inglés Contact Service Queues) a las que se ha asociado el agente.
Gráficos
Ninguno
Campos
El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:
Campo
Descripción
ID de agente
ID de conexión del agente.
Nombre de CSQ
Nombre de la CSQ.
Llamadas en espera
Número de llamadas en cola para una CSQ.
Llamada más larga en cola
Tiempo transcurrido en espera de la llamada más antigua de la cola.
Criterios de filtrado
Puede filtrar utilizando el parámetro siguiente:
Parámetro de filtrado
Resultado
Nombre de equipo
Muestra información sobre las CSQ que pertenecen a los equipos especificados.